Proprietario dei media: CT Real Estate GmbH
Direttore Generale Thomas Pichler, Christian Riegger

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• 0043 720211908
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Numero UID.: ATU69632668
Registro delle imprese no.: 434399y
Tribunale aziendale: Landesgericht Klagenfurt

Numero EORI: ATEOS1000101558

Scopo dell’attività: Immobili.

Dettagli della banca:

• CT Real Estate GmbH
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• IBAN: AT96 1400 0984 1002 8557
• BIC: BAWAATWW oder BAWAATWWXXX

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La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), che potete trovare qui ec.europa.eu/consumers/odr.

Siamo disposti a partecipare a una procedura di conciliazione extragiudiziale davanti a un comitato di arbitrato dei consumatori.

Responsabilità: Internet Ombudsmann, Ungargasse 64-66/3/404, 1030 Wien, https://ombudsmann.at/.

Recesso dal contratto di alloggio (cancellazione)

Status: v2_gennaio 2022

Editore:
Gruppo professionale industria alberghiera
Divisione Industria del Turismo e del Tempo Libero della Camera di Commercio della Carinzia
. Europaplatz 1, 9021 Klagenfurt

Non è possibile garantire la correttezza di tutte le informazioni, nonostante l’attento editing. Inoltre, nessuna rivendicazione legale può essere derivata dal foglio informativo.

1. Informazioni generali sul contratto di alloggio

Il contratto di alloggio è un negozio giuridico bilaterale vincolante e remunerato tra il ospite e il fornitore di alloggio (idF in breve “albergatore”), che non è espressamente regolato dalla legge. Secondo la giurisprudenza, il contratto di alloggio è un cosiddetto contratto misto, che contiene elementi del contratto d’affitto, del contratto di servizio, del contratto di lavoro e del lavoro, il contratto di servizio, il contratto di lavoro e manodopera e il contratto di vendita. Il rendimento uniforme dell’ospite (remunerazione) si oppone a diverse controprestazioni dell’albergatore, dove l’elemento principale è la fornitura (remunerata) dell’alloggio. L’elemento principale è la messa a disposizione (a pagamento) di una stanza ad uso dell’ospite.

2. Recesso dal contratto di alloggio

Un contratto si conclude con la dichiarazione concorde di intenti delle parti contraenti (ospite e albergatore) sul contenuto del contratto (prestazione e corrispettivo). Un recesso unilaterale da un contratto legalmente vincolante non è generalmente possibile. Piuttosto, il recesso dal contratto di alloggio deve essere concordato tra le parti contraenti. Tale accordo di recesso può essere stipulato, per esempio, nelle condizioni generali (AGB), che costituiscono la base del rispettivo contratto di alloggio e diventano così parte del contratto.

Nel caso di affari con i consumatori a distanza (cioè la conclusione di un contratto con un consumatore via e-mail o telefono o nel caso di prenotazioni online), va notato che il diritto di recesso di 14 giorni secondo l’articolo 11 (1) della legge sulle transazioni a distanza e fuori casa (FAGG) non è applicabile. Il consumatore non ha quindi alcun diritto legale di recesso dal contratto di alloggio. Tuttavia, nell’ambito degli obblighi di informazione precontrattuale dell’albergatore (cfr. art. 4 FAGG)2 , l’ospite in quanto consumatore deve essere informato dell’inesistenza del diritto di recesso ai sensi dell’art. 18, comma 1, punto 10 FAGG.

Inoltre, si deve tener conto nel business dei consumatori che il diritto di recesso può essere concordato legalmente solo nel quadro della legge sulla protezione dei consumatori (KSchG). L’albergatore, come imprenditore ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori (KSchG), può recedere dal contratto solo se ci sono motivi oggettivamente giustificati. Un motivo oggettivamente giustificato esiste se l’albergatore non può più essere ragionevolmente tenuto a rispettare il contratto – per ragioni oggettive o nella persona dell’ospite. Secondo la giurisprudenza, l’insolvenza o il deterioramento o la messa in pericolo della situazione finanziaria dell’ospite sono motivi oggettivamente giustificati.

2.1 Sulla tassa di cancellazione

La rispettiva formulazione contrattuale del diritto di cancellazione è soggetta al contratto autonomia contrattuale. In pratica, l’esercizio del diritto di recesso da parte dell’ospite è solitamente legato al pagamento di una tassa di cancellazione.

Si deve notare che l’importo della tassa di cancellazione nel business dei consumatori è soggetto al diritto giudiziario di diritto di moderazione (§ 7 KSchG); in caso di controversia, le spese di cancellazione possono essere ridotte dal tribunale.

Inoltre, nel determinare l’importo delle spese di cancellazione, il legale dell’albergatore l’obbligo legale dell’albergatore di mitigare i danni e il requisito di compensazione del § 1107 ABGB. deve essere preso in considerazione: In base a questo, l’albergatore deve fare degli sforzi per affittare la camera d’albergo ad un’altra parte e, se la stanza viene affittata con successo a una terza persona, deve detrarre la tassa risultante dalla tassa di cancellazione.

2.2 Sul diritto di cancellazione secondo la AGBH 2006

Le condizioni generali dell’industria alberghiera 2006 (AGBH 2006) regolano il rapporto ospite-albergatore in Austria e sono fornite come modello non vincolante per le condizioni generali dell’industria alberghiera. Conformemente all’autonomia contrattuale del diritto civile, il diritto di recesso può tuttavia essere regolato in modo diverso nei singoli contratti, cioè nel rispettivo contratto di alloggio, o la stessa AGBH 2006 può essere adattata e possono essere create “proprie” CGC.

Affinché le AGBH 2006 o altre CG (adattate) dell’albergatore siano applicabili, devono essere concordate in modo giuridicamente efficace; a tal fine, le CG devono costituire la base del contratto, cioè diventare parte del contratto. Pertanto, l’albergatore deve indicare già nell’offerta che il contratto di alloggio viene concluso solo sulla base delle sue CG e l’ospite deve almeno avere la possibilità di venire a conoscenza del contenuto delle CG. L’AGBH 2006 fornisce nel § 5 un esempio di formulazione per un accordo di ritiro o cancellazione.

Di conseguenza, esistono le seguenti opzioni di cancellazione:

Prelievo dall’albergatore

Secondo l’AGBH 2006, l’albergatore può recedere dal contratto di alloggio in due casi:

1) L’acconto concordato contrattualmente non sarà pagato dall’ospite in tempo. In questo caso l’albergatore recede dal contratto senza fissare un periodo di tolleranza (cfr. § 5 punto 5.1 delle CGC 2006)

2) Se sussistono motivi oggettivamente giustificati, il recesso può essere effettuato entro e non oltre tre mesi prima il giorno di arrivo concordato (cfr. § 5 punto 5.4 dell’AGBH 2006).

Attenzione:

Un overbooking dell’hotel non concede all’albergatore un diritto di recesso. Secondo §6 dell’AGBH 2006, tuttavia, l’albergatore ha la possibilità di fornire all’ospite un adeguato Fornire un alloggio sostitutivo (della stessa qualità) senza essere responsabile per danni diventare. Tuttavia, l’alloggio sostitutivo deve essere ragionevole per l’ospite.

Recesso da parte dell’ospite

Secondo le CGC 2006, l’ospite può recedere dal contratto nei seguenti casi:

1) Fino a tre mesi prima della data di arrivo concordata al più tardi, il contratto di alloggio può essere concluso senza Il pagamento di una penale di cancellazione può essere sciolto con dichiarazione unilaterale dell’ospite (cfr. § 5 Punto 5.5 dell’AGBH 2006).

2) Al di fuori di questo periodo, la cancellazione per dichiarazione unilaterale dell’ospite è possibile solo con il pagamento di una tassa di cancellazione (cfr. § 5 punto 5.6 dell’AGBH 2006): fino a un mese prima della data di arrivo: 40 per cento fino a una settimana prima della data di arrivo: 70 per cento nell’ultima settimana prima della data di arrivo: 90 per cento del prezzo totale dell’accordo.

3. no show – non presentarsi il giorno concordato per l’arrivo

Se l’ospite non si presenta il giorno concordato per l’arrivo, si parla di “no show”. Non si tratta di un caso di annullamento, poiché l’ospite non dichiara il suo recesso dal contratto. Pertanto, in caso di no show, l’albergatore ha diritto al pagamento dell’intera quota di alloggio concordata per contratto da parte dell’ospite. Tuttavia, a causa dell’obbligo legale di mitigare i danni e dell’obbligo di compensazione dei danni ai sensi del § 1107 ABGB, l’albergatore deve sforzarsi di affittare la stanza liberata e detrarre dal compenso concordato le spese che ha risparmiato in seguito alla mancata fornitura dell’alloggio (ad es. bevande, catering).

4. impedire l’arrivo in casi di forza maggiore

La “forza maggiore” è intesa dai tribunali come un evento straordinario che colpisce l’impresa dall’esterno, che non si verifica con una certa frequenza e regolarità e non è prevedibile e che non può essere né evitato né reso innocuo nelle sue conseguenze esercitando la massima cura ragionevole. Esempi di casi di forza maggiore sono le ostruzioni del traffico aereo in tutta Europa o i blocchi stradali dovuti al caos della neve.

4.1 La regolamentazione dei casi di forza maggiore nella AGBH 2006

Se l’applicazione della AGBH 2006 è stata concordata in modo giuridicamente valido, si applica il § 5 punto 5.7. Se l’ospite è quindi impossibilitato ad arrivare a causa di circostanze straordinarie e imprevedibili, non è tenuto a pagare la quota di alloggio concordata. L’impedimento dell’arrivo da parte dell’ospite in casi di forza maggiore non costituisce quindi un caso di cancellazione e di conseguenza non possono essere addebitate spese di cancellazione.

Tuttavia, il punto 5.8 del § 5 dell’AGBH 2006 contiene la seguente disposizione: se l’arrivo è di nuovo possibile entro tre giorni durante il periodo di prenotazione, l’obbligo dell’ospite di pagare la tassa di alloggio si riattiva, cioè l’ospite è generalmente obbligato a pagare la tassa di alloggio.

4.2 Regolamento per i casi di forza maggiore secondo il diritto civile generale

Se l’ABGH 2006 non viene utilizzato o non è stato concordato in modo giuridicamente efficace, l’esenzione dall’affitto per circostanze straordinarie per le quali l’occupante (inquilino) non è responsabile deve essere applicata analogamente secondo il § 1104 ABGB se l’ospite non può arrivare in caso di forza maggiore. Secondo la giurisprudenza, questa disposizione non è applicabile solo se la proprietà affittata (la camera d’albergo) è inutilizzabile di per sé, ma anche se l’inutilizzabilità della proprietà affittata risulta da circostanze esterne alla proprietà affittata (ad esempio, la chiusura delle strade a causa del caos della neve e delle valanghe). In questi casi, l’albergatore non ha in linea di principio diritto al pagamento della remunerazione concordata.